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后疫情时期,景区如何“蝶变”

导读:留园景区的防疫工作依然紧抓不懈。 □记者 杭兴微 摄 □苏报记者 张丫 三月正是出游好时节,国内疫情持续向好,再加上接连几日的好天气,让苏州各大旅游景区迎来了寒冬后的第一...

  留园景区的防疫工作依然紧抓不懈。  □记者 杭兴微 摄

  留园景区的防疫工作依然紧抓不懈。  □记者 杭兴微 摄

□苏报记者 张丫

三月正是出游好时节,国内疫情持续向好,再加上接连几日的好天气,让苏州各大旅游景区迎来了“寒冬”后的第一波客流“高峰”。说是“高峰”,只是相对刚开放时门可罗雀的情况而言,与往年相比,客流差距依然很大。

疫情暴发冲击了各行各业,文旅行业特别是旅游景区首当其冲。两个多月的“暂停”,让节奏慢了下来,却让业内人士的思维快了起来。基础设施投入、人员素质培养、线上宣传力度加大,以及新产品、新品牌打造等举措,都在为迎接后疫情时期的全面挑战做着铺垫。自省内修仍是这段“空白期”“缓慢期”的重要功课。

从“急刹车”到线上启动

面对着三月的春暖花开,春节前苏州各大景区因疫情突发而紧急闭园的景象仍历历在目。这脚“急刹车”,冲击的不仅是节后的客流,还有节前的各项准备。为了迎接春节客流高峰,各大景区投入了大量资源筹备活动,如虎丘庙会、狮子林梅展、留园水仙花展、沧浪亭春兰展等等,一场疫情让这些花费几乎付之东流。

闭园初期,特别是疫情最为严重的时期,对景区工作人员来说,有点手足无措,但他们很快就反应过来,因为花要开、树要长、动物要饲养,闭园不能停工。也就是从那时开始,虎丘景区、狮子林、动物园等多家景区开启了云游模式、直播模式,力争把失去的时间和错过的景致补上去。尽管线上流量并不等同于线下客流,但这样的尝试,也让一些景区尝到了当“网红”的滋味。虎丘景区的一场品茶直播引来7万多人次观看;植物园植树节开启网上植树活动,将科普知识和生态环保理念结合在一起,收获了大批“少年粉丝”。

“从线下转到线上,起初可能是疫情期间的无奈之举,但我们在思考如何提升服务时发现,线上客群、线上服务大有可为。”市植物园相关负责人张薇介绍,景区注重实景体验,希望吸引更多游客,但线上空间也是不可或缺的重要部分。“植物园在建项目完成后,未来我们或将提供更多与线下相配套的线上服务。”

自省内修,应对新变化

在闭园到恢复开放前,留园管理处的工作人员各自在家录制主题音频40多段,每段长3分钟至12分钟不等;十几名讲解员,分组协作,写下30余篇留园景点讲解词,近3万字。

“写这些文章,录这些音频,一方面是抗疫期间的自发行动,另一方面是讲解员的自我锻炼。”留园管理处副主任沈丽萍介绍,从景区闭园到恢复开放至今,讲解工作一直是暂停的,为了让讲解员始终保持着较高的讲解水平,需要不断锻炼他们的语感,丰富他们的知识储备,以便服务疫情之后的游客。

这只是留园管理处人才培养的一个缩影。管理处主任罗渊表示,疫情给旅游景区带来的影响和损失,已经成为事实,国外疫情的不断变化,又为旅游业复苏,特别是吸引境外游客方面带来诸多不确定性。留园既是旅游景区,又是世界文化遗产,面对这段“空白期”,如何自省内修、苦练内功,是摆在眼前的重要课题。

“除了培训讲解人员,我们还将利用这段时间,进一步完善旅游服务,比如投放自助讲解机,创新讲解服务;对接传统技艺,探讨研学游等。”罗渊说,文化是古典园林景区之魂,提升文化内涵、提档园事活动,始终是园林文化推广的方向之一,“去年我们计划举办各类旅游推介和主题宣传活动,比如书条石拓片展、建设精品文化展厅等。疫情当下,这些活动还不能进行,但我们依然加紧筹备,以应对各种变化。”

能否“弯道超车”依然看疫情

面对疫情冲击和游客减少,苏州各大景区也推出了一些优惠政策。记者在苏州园林旅游购票平台看到,多家园林景区推出联票淡季折扣,八折至九折不等,惠及市民游客。苏州盘门景区也推出门票八折优惠政策,希望吸引更多人畅游盘门。盘门景区相关负责人周丽娟介绍说,游客减少让景区感受到前所未有的压力,疫情当前,在做好防控的同时,景区未来发展也在筹划之中。“从去年开始,我们就一直在策划夜花园项目,希望拉动夜间经济,以演出、沉浸式游览的模式,吸引消费者。”

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